席卷全球的金融風暴導致了眼下這場自上世紀二十年代以來最嚴重的經(jīng)濟動蕩，伴隨其中的是人們關(guān)于道德的拷問。溫家寶總理指出，道德缺失是導致這次金融危機的一個深層次原因。一些人見利忘義，損害公眾利益，喪失了道德底線。他還說，企業(yè)家身上要流淌著道德的血液。
我國經(jīng)濟也在這次金融危機中出現(xiàn)了明顯下滑，為體現(xiàn)消費與發(fā)展的密切關(guān)系，中消協(xié)將2009年3·15的主題定為：消費與發(fā)展。其宗旨在于關(guān)注和改善市場環(huán)境、拉動消費、擴大內(nèi)需和解決民生問題、維護社會穩(wěn)定。
由消費領(lǐng)域引發(fā)的思考
人無信不立，業(yè)無信不興。然而，隨著社會的發(fā)展，一些商家的騙人伎倆越來越高明，花樣不斷翻新，屢屢沖突人們的道德底線，讓人防不勝防。移動運營商通過出售用戶信息，幫助發(fā)送垃圾短信謀取利益;不法商人在碳酸鹽和塑料合成的仿大理石外包一層薄薄的銅片，上面涂少許的微量金元素，再配以名目繁多的證書，搖身一變就成了“價值不菲”的九九九純金金牛;南京華電醫(yī)院接種疫苗的護士在工作中粗心大意，導致兩歲零一個月的小郁琰得了不可逆轉(zhuǎn)的重度神經(jīng)性耳聾，等等。如果說前面幾個案例是因為利益的驅(qū)駛，使商家與道德和誠信背道而馳的話，那么南京華電醫(yī)院的護士則因為缺乏責任心，給一個人的一生帶來不幸。
民以食為天，食以安為先。但近些年來，一些商家在利益的驅(qū)使下，公然把魔爪伸向了我們的食物：毒奶粉、毒大米、毒油條……今天，你找不到一種沒有毒的食品了。老百姓說：“吃葷的怕激素，吃素的怕毒素，喝飲料怕色素，能吃什么心中沒數(shù)?！?008年，三鹿毒奶粉事件曝光后，網(wǎng)絡(luò)上更流傳著這樣一則極具諷刺意味的短文：中國人在食品中完成了化學掃盲：從大米中我們認識了石臘;從火腿中我們認識了敵敵畏;從咸鴨蛋、辣椒醬里我們認識了蘇丹紅;從火鍋里我們認識了福爾馬林;從銀耳、蜜棗里我們認識了硫酸銅;今天三鹿又讓我們知道了三聚氰胺的化學作用。
如今，社會上的各種騙局和毒素無孔不入，從服務(wù)行業(yè)、日用消費品行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)再到食品行業(yè)……不僅加重了國人對于產(chǎn)品質(zhì)量的擔憂，也引發(fā)了各界對企業(yè)誠信的思考。商家們殊不知，違背商業(yè)道德和誠信守則的行為，雖然短期內(nèi)獲利豐厚，但傷害的卻是消費者，最終把自己送上絕路。
讓我們深感欣慰的是，目前，中國各級政府正在積極行動，為群眾構(gòu)筑起一道道食品安全防線。溫家寶總理在第七屆亞歐首腦會議閉幕后的記者招待會上說：“我們有決心，作為一個擁有13億人口的大國，一定能夠在食品安全問題上邁出重要的一步，用我們的行動和我們產(chǎn)品的質(zhì)量來贏得中國人民的信任和世界人民的信任。” 這是一個負責任的大國向世界講述的心聲，也是一個負責任的政府向人民講述的心聲。
利德華福的品質(zhì)提升戰(zhàn)略
雖然，我們的產(chǎn)品不是百姓每天必吃的食品，但卻是重要的工業(yè)裝備，用在電廠、水泥廠、煤礦、自來水公司等與民生息息相關(guān)的工業(yè)生產(chǎn)的關(guān)鍵部位。因此，用戶對高壓變頻器的調(diào)速性能和產(chǎn)品穩(wěn)定性有很高的要求，高壓變頻器拓樸結(jié)構(gòu)類型多，是集工業(yè)自動化、電力電子、電氣傳動、半導體等多技術(shù)門類的綜合技術(shù)，用戶更要求生產(chǎn)廠家具備快速響應(yīng)的良好服務(wù)能力。
基于產(chǎn)品特性和應(yīng)用特點，利德華福堅持在研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)等方面的投入和管理，堅持自主創(chuàng)新，大力發(fā)展自己的研發(fā)能力，與國內(nèi)科研院所強強聯(lián)合。與清華大學電機系、北京交通大學電氣工程學院先后建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方在科研項目合作開發(fā)、技術(shù)信息交流、研究生聯(lián)合培養(yǎng)、學生實習等多方面展開合作。并與多所大學建立人才引進渠道，吸引優(yōu)秀的畢業(yè)生加盟，在幾個相關(guān)專業(yè)的院所設(shè)立獎學金，為學校的人才培養(yǎng)作貢獻，并使學生了解利德華福的企業(yè)文化和理念，建設(shè)一支充滿活力的研發(fā)隊伍。對此，姜總表示：“要做行業(yè)內(nèi)一流的產(chǎn)品和企業(yè)，首先必須創(chuàng)建行業(yè)內(nèi)無論在數(shù)量上還是素質(zhì)上都屬一流的研發(fā)隊伍。”
研發(fā)上，公司建立以項目管理為基礎(chǔ)的現(xiàn)代研發(fā)管理體系，在這套體系的保證下，我們的研發(fā)工作創(chuàng)造了多項國內(nèi)行業(yè)第一：研發(fā)的第一臺1000kW高壓變頻器，在當時是國產(chǎn)功率等級最大的變頻器;作為國產(chǎn)品牌，2001年率先批量進入可靠性要求很高的電力市場;隨后幾年，1800kW、2500kW、3400kW、5600kW、8000kW變頻器相繼投運成功，平均節(jié)電效果達30%以上;同步電機變頻調(diào)速系統(tǒng)、無速度傳感器矢量控制變頻調(diào)速系統(tǒng)、異步電機能量回饋型變頻調(diào)速系統(tǒng)等6大系列產(chǎn)品相繼研發(fā)成功并應(yīng)用;產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓寬，如礦井提升機、壓縮機、風洞、球磨機、皮帶傳輸機等對調(diào)速精度要求很高的負載。
此外，公司還在研發(fā)系統(tǒng)專門成立預研部和中試部，預研部緊跟國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展的最新動態(tài)，保持技術(shù)的持續(xù)領(lǐng)先;中試部連接產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)部門，對研發(fā)新產(chǎn)品進行嚴格的各項測試，保證研發(fā)產(chǎn)品的穩(wěn)定性。
生產(chǎn)上，實施軟硬結(jié)合戰(zhàn)略。在“軟件”上，建立一套完善的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝和品質(zhì)保證體系，并于08年11月先于國內(nèi)同行導入國際標準，成為國內(nèi)唯一一個通過“三合一”管理體系認證的高壓變頻器廠商;生產(chǎn)工人大多來自于全國各地的職業(yè)技術(shù)院校，他們有著豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗?！坝布鄙希a(chǎn)線上擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備;廠房擴建工程正在緊鑼密鼓的進行，擴建完成后，達到200臺每月的產(chǎn)能。這些都保證了規(guī)?；a(chǎn)和產(chǎn)品品質(zhì)。
利德華福視服務(wù)為銷售的開始
顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。隨著生活水平的逐年提高，人們的要求也越來越高，在產(chǎn)品逐步趨于同質(zhì)化的情況下，你的服務(wù)能否讓客戶滿意、讓客戶放心，成為客戶購買產(chǎn)品時的決定因素。反之，你的服務(wù)不符合用戶需求，甚至不恪守服務(wù)承諾，銷售就會中斷。作為集多技術(shù)門類于一體的高壓變頻器來說，服務(wù)的重要性不言而喻。
做好服務(wù)要下真功夫，為適應(yīng)市場對服務(wù)專業(yè)化的需求，公司將服務(wù)細分為售前、售中和售后，例如：售前服務(wù)人員要熟悉電力、冶金、石化、水泥等各行業(yè)的生產(chǎn)工藝;售中服務(wù)人員除具備基本的專業(yè)能力外，還要不斷進行知識升級、更新;售后服務(wù)根據(jù)不同工作特性，分為安裝調(diào)試、故障處理、成套服務(wù)、大包工程、海外服務(wù)等。做好服務(wù)要舍得投入，隨投運臺數(shù)逐年呈比例上升，公司每年培養(yǎng)一定數(shù)量的新人充實到服務(wù)隊伍中，保證全國每個營銷網(wǎng)點都有一定數(shù)量的客服人員和常用備件，保障持續(xù)服務(wù)能力和快速響應(yīng)速度。做好服務(wù)要從細節(jié)入手，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范不只流于形式和書面，客戶可通過服務(wù)監(jiān)督卡、回訪調(diào)查、服務(wù)熱線、意見反饋箱等手段來監(jiān)督我們的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于專業(yè)，公司定期組織產(chǎn)品知識、服務(wù)規(guī)范等培訓，還通過技能測試、定級考試檢測服務(wù)人員的專業(yè)技能，激勵服務(wù)人員的服務(wù)意識。
我們認為服務(wù)沒有最好，只有更好。專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)，源于每一個細節(jié)，我們不斷努力，不斷完善，把服務(wù)做得更好。
保護客戶，就是保護我們自己
誠信是儒家思想的一種重要價值取向，儒家歷來以“誠”為道德之本，行為之源，而以“信”為德之目，以“誠信”為立身、立業(yè)、立國之本。儒家思想貫穿了整個中華民族幾千年，為什么近代會出現(xiàn)這種道德和誠信危機呢?追根溯源，逐利者見利忘義。
對于整個社會而言，每一個人，每一個觀念，每一個行為，都是構(gòu)成社會風尚的一分子。要營造安全放心的消費環(huán)境，監(jiān)管者必須勇于擔責、敢于監(jiān)督;企業(yè)、商家、行業(yè)應(yīng)該重讀道德、守誠自律;消費者也要理性消費，識別騙局。3·15國際消費者權(quán)益日的初衷就是激發(fā)每一個人的責任意識，呼喚起更多的人來守護良知，只要大家時刻維護自己的權(quán)益，監(jiān)管者不放過商家的任何違法行為，每天都是3·15。
儒家強調(diào)“君子生財有道”。企業(yè)如果想生存，就必須從誠信做起，在獲取正當利益的同時，要積極承擔起最基本的社會責任：做好產(chǎn)品和服務(wù)，利國利民。利德華福深諳保護客戶，就是保護自己的道理，踏踏實實做產(chǎn)品，真誠、用心的服務(wù)于所有客戶，讓每一個用戶都能從我們的產(chǎn)品中獲益，實現(xiàn)雙方共羸。
