一、引言
隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展及信息、商務(wù)交流、娛樂的廣泛需要，各種展覽和會議、體育賽事等各種形式的公共交流活動日益頻繁，甚至已發(fā)展成為一種新興產(chǎn)業(yè)。 這些公共活動的參與人員一般少則幾百，多則數(shù)萬人，對主辦方和場館管理方的工作人員以及其活動管理都帶來極大考驗。各種會展或賽事的發(fā)行門票主要有兩大類：參觀者（聽眾）門票和工作人員證件。而工作人員證件又包括參展商、場館工作人員、組委會人員、臨時進(jìn)館證等等。目前絕大多數(shù)會展采用人工驗票的方式。對一些重大（重要）的會展活動而言，傳統(tǒng)的票務(wù)發(fā)行和管理方式主要存在以下問題：
（1）假票：對于參會價值高的展會、會議和體育賽事，出現(xiàn)假票的可能性非常高。而傳統(tǒng)的門票很少采用防偽功能；有的即使采用了防偽功能（如條碼、激光等），技術(shù)手段也容易被仿冒者掌握和利用，很難杜絕假冒票證。這不但給主辦方帶來經(jīng)濟(jì)損失，給現(xiàn)場管理、會展/賽事的秩序和安全造成潛在問題（這點在體育賽事尤為明顯）；
（2）有些展會門票允許持有人多次出入場館，這樣就造成許多人將門票借予再次出售給他人使用。這給主辦方帶來巨大經(jīng)濟(jì)損失；
（3）黃牛票：對門票緊俏的會展或賽事，黃牛票也是不可避免的問題。“黃牛黨”為了牟取暴利大量購買囤積門票高價倒手，不但妨礙了真正有需要的觀眾正常參與，票務(wù)信息失真也對主辦者的管理和市場活動造成干擾甚至誤導(dǎo)；此外，展會聲譽也因此受到損害；
（4）采用人工驗票的效率低，難以應(yīng)對人員進(jìn)場高峰期，而且不可避免的給假票提供了可乘之機(jī)；
（5）對會展觀眾的信息管理和挖掘利用。人數(shù)龐大的觀眾在會展活動期間會產(chǎn)生海量的相關(guān)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將是主辦方特別是參展商需要的。目前幾乎絕大多數(shù)的主辦者都僅僅停留在為參展商提供展覽（會議）場地的階段，沒有在“服務(wù)”上深耕細(xì)作，更沒意識到“數(shù)據(jù)”和“信息”對自身和顧客（參展商）可能帶來的巨大價值。
遠(yuǎn)望谷公司采用先進(jìn)的RFID技術(shù)結(jié)合數(shù)據(jù)庫技術(shù)、定位技術(shù)、通信和信息技術(shù)等，有效地解決了展覽、會議場館、體育比賽、演唱會票務(wù)和信息管理的問題。基于RFID技術(shù)的票務(wù)管理系統(tǒng)不但解決了傳統(tǒng)門票問題，更可在提高顧客滿意度、改善顧客體驗、為相關(guān)部門提供信息采集和可利用的增值服務(wù)等方面得到了革命性的突破。
二、 RFID門票系統(tǒng)實現(xiàn)目標(biāo)
RFID門票系統(tǒng)是采用先進(jìn)的RFID技術(shù)結(jié)合通信、數(shù)據(jù)庫和信息管理技術(shù)，為會展主辦方和管理者提供基于電子標(biāo)簽實時數(shù)據(jù)采集的新型會展信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)實現(xiàn)的目標(biāo)是：
（1）建立完整的電子標(biāo)簽票務(wù)計算機(jī)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)計算機(jī)制票/售票、檢票/查票、票務(wù)管理、數(shù)據(jù)采集及結(jié)算、數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計、信息分析、查詢、報表等整個流程的業(yè)務(wù)管理；
（2）使會展的業(yè)務(wù)工作全部納入計算機(jī)統(tǒng)一管理，提高工作效率，堵住財務(wù)和票務(wù)發(fā)行的漏洞；
（3）解決票證防偽問題，避免可能的巨額經(jīng)濟(jì)損失；
（4）數(shù)據(jù)采集更加準(zhǔn)確、及時，為顧客（包括參展商和觀眾）提供豐富、到位的信息增值服務(wù)（客流量、人員構(gòu)成、身份、興趣、活動，等等），為主辦者和參展商的市場決策提供信息支持；
（5）通過對會展顧客信息的深度挖掘，進(jìn)一步提高展會的服務(wù)水平，提高顧客滿意度。
（6）提升會展活動的形象和品牌。
三、系統(tǒng)簡介
對于大型會議、會展、演唱會等，由于參與的人數(shù)眾多，數(shù)據(jù)量巨大，因此要將數(shù)據(jù)集中存儲于中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，需要時（包括統(tǒng)一制票、統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)等）發(fā)送請求進(jìn)行調(diào)用；另外，對于一些臨時購票的用戶，需要在各售票點采集其個人信息，然后上傳至中心數(shù)據(jù)庫，因此各售票點客戶端需要有一定的數(shù)據(jù)處理能力。除此之外，部分觀眾由于因購票高峰排隊、路途遙遠(yuǎn)等造成不便，需要提供網(wǎng)上交易的平臺。
因此，系統(tǒng)應(yīng)該結(jié)合C/S和B/S模式進(jìn)行開發(fā)，突出兩種方法的優(yōu)點可以較快較好地實現(xiàn)系統(tǒng)需求。
1. 系統(tǒng)整體架構(gòu)拓?fù)涫疽鈭D
圖1 系統(tǒng)整體架構(gòu)拓?fù)涫疽鈭D
2. 功能模塊
圖2 功能模塊圖
（1） 制售票子系統(tǒng)基本功能
? 售票出票：售票員選擇出售的票的種類、單價及有效期等參數(shù)，完成現(xiàn)場的交付，標(biāo)簽發(fā)行/打印終端便可將所有完成交付的門票打印出售；
? 顯示當(dāng)前售票狀況；
? 向服務(wù)器提交售票信息。
（2） 驗票監(jiān)控子系統(tǒng)基本功能
? 出入場館驗票時通過固定讀出器讀取電子標(biāo)簽門票的信息，通過合法人員名單和安全認(rèn)證模塊進(jìn)行安全認(rèn)證，如果認(rèn)證通過，信息正確讀出，返回確認(rèn)信息，合法通過；否則將提示報警。
? 再嚴(yán)密的入口驗票程序也有可能會造成少量疏漏，在場館內(nèi)進(jìn)行門票稽查是一種隨機(jī)性抽查，目的是在例行安全巡查中進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)不合法的進(jìn)館人員。稽查人員可以用一種手持式驗票機(jī)，在不打擾觀眾的情況下，遠(yuǎn)距離直接讀取觀眾身上的門票信息。如果確有疑問，可要求觀眾配合做進(jìn)一步檢驗。
? 通過RFID檢票查票兩重關(guān)卡，最大限度的杜絕了假票的出現(xiàn)。
? 下載合法的觀眾名單，上傳入場人員和門票鑒別真?zhèn)涡畔ⅰ?nbsp;
（3） 展位觀眾記錄子系統(tǒng)基本功能
? 對于有興趣的客戶，在征得對方同意的前提下，參展商可使用手持機(jī)進(jìn)行識別該觀眾的RFID門票，在展會后可到數(shù)據(jù)庫中調(diào)出其資料進(jìn)行分析及打印（有條件的話也可以通過手持機(jī)上的無線傳輸功能連接中心數(shù)據(jù)庫進(jìn)行實時數(shù)據(jù)更新與查看）；
? 有助于收集客戶感興趣的展位以及逗留的時間等數(shù)據(jù)。
（4） 統(tǒng)計分析子系統(tǒng)基本功能
? 現(xiàn)場統(tǒng)計不同場次、各個時間段的售票情況；
? 按照售票時間、售票地點、售票種類、進(jìn)場情況等有條件的查詢統(tǒng)計；
? 每場、每日、每月收入統(tǒng)計與查詢；
? 打印各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表；
? 可進(jìn)一步進(jìn)行如下的統(tǒng)計和分析：
? 參加會展的單位數(shù)和人數(shù)統(tǒng)計（包括參展商、采購商、其他單位和普通參觀者），可按地域、行業(yè)、規(guī)模、性質(zhì)等各種方法統(tǒng)計；
? 觀眾基本信息的統(tǒng)計分析：性別、年齡、職位、所在單位性質(zhì)等；
? 參展商和觀眾參展的目的：采購、尋找合作伙伴、了解市場、學(xué)習(xí)等；
? 會展中各行業(yè)/參展商和產(chǎn)品受關(guān)注的程度，觀眾對不同場館和展位的訪問頻率和逗留時間。
（5） 系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng)基本功能
完成門票系統(tǒng)的操作用戶注冊、授權(quán)、操作日志、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)接收與傳遞等功能。
（6） 網(wǎng)上注冊子系統(tǒng)基本功能
展會參展商和參觀人員可提前在網(wǎng)上提交修改相應(yīng)的個人信息，避免臨時填寫信息購票時因排隊擁堵造成的不便，同時也一定程度上也減緩了系統(tǒng)超負(fù)荷運轉(zhuǎn)的壓力。
四、系統(tǒng)工作流程
系統(tǒng)工作流程圖如圖3所示。
圖3 系統(tǒng)工作流程圖
流程詳細(xì)說明：
（1）登記
和目前展會流程相似，參觀者在進(jìn)入場館之前應(yīng)先填寫信息采集卡進(jìn)行登記，以便打印門票和后續(xù)信息采集與統(tǒng)計，可以結(jié)合網(wǎng)上注冊子系統(tǒng)在參展之前提前登記避免擁堵。
（2）領(lǐng)票
信息錄入人員將填寫好的信息采集卡基本信息錄入到數(shù)據(jù)庫中并制作相應(yīng)的門票，門票上有參觀者的基本信息（如姓名、單位等）。
（3）入口
參觀者佩戴門票直接通過入口通道，RFID讀取設(shè)備有效識別自動放行，門票無效、過期或超過次數(shù)限制會提示報警。
（4）展位
對于有興趣的客戶，在征得對方同意的前提下，參展商可使用手持設(shè)備識別該客戶的RFID電子門票，在展會后可到數(shù)據(jù)庫中調(diào)出其個人資料、瀏覽過的展位及逗留時間等進(jìn)行分析及打印。
（5）出口
出館時也要通過出口通道，RFID讀取設(shè)備有效識別自動放行，門票無效會提示報警，同時也便于記錄客戶在展館內(nèi)逗留的時間以及統(tǒng)計展館內(nèi)人數(shù)等。
（6）門票回收
出于環(huán)保考慮，出館后參觀者可以將RFID門票投擲到回收箱內(nèi)。
五、系統(tǒng)特點
1. 優(yōu)點
? 系統(tǒng)具有全方位的實時監(jiān)控和管理功能；
? 杜絕了因偽造門票而造成的經(jīng)濟(jì)損失；
? 可有效杜絕無票人員的進(jìn)場，加強(qiáng)了場館的安全保障措施；
? 能準(zhǔn)確統(tǒng)計參觀者流量、經(jīng)營收入及查詢票務(wù)，杜絕了內(nèi)部財物漏洞，對于提高場館的現(xiàn)代化管理水平有著顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；
? 通過對參展商和觀眾不同身份的歸類劃分，提供信息歸類和可利用的增值服務(wù)；
? 通過長期的數(shù)據(jù)積累分析，可積累相關(guān)行業(yè)的市場動態(tài)數(shù)據(jù)資料；
? 對于主辦方更可在提高顧客滿意度、改善顧客體驗等方面得到了革命性的突破。
2. 潛在不足
（1）效率不高
我們知道，該系統(tǒng)的實施對于杜絕假冒票證、降低安全隱患有較好的效果。然而由于目前技術(shù)條件還不是很成熟和人們對RFID的認(rèn)知程度等原因，例如進(jìn)出場館固定讀出器對于多標(biāo)簽錯讀或漏讀，同時需要人工或攝像頭核對進(jìn)出人員身份等都在一定程度上降低了系統(tǒng)的運行效率。
但隨著技術(shù)的成熟和人們對RFID的了解，效率也會進(jìn)一步地提高。
（2）個人隱私問題
自從RFID引入身份識別領(lǐng)域以來，個人隱私問題就一直是被人們爭論的話題，該系統(tǒng)同樣也面臨這一安全隱憂。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中保存了用戶的個人資料信息，一旦泄漏將帶來意想不到的后果。
我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在雙方自愿的基礎(chǔ)上，遵循以下隱私政策：
? 與會人員在將個人資料傳給主辦方之前，雙方應(yīng)當(dāng)簽署保密協(xié)議書，與會人員授權(quán)主辦方在會展期間使用該信息作合法用途；主辦方也應(yīng)保證不得將該信息以任何理由泄漏給第三方，同時保證在會展結(jié)束之后立即刪除資料；
? 使用RFID標(biāo)簽的讀取器與標(biāo)簽附近必須注有明示的通知和隱私聲明；
? 應(yīng)具備合理的存取權(quán)限修改或矯正個人信息；
? 應(yīng)存在解決與會人員和RFID數(shù)據(jù)收集方（此為展會主辦方）發(fā)生糾紛的相應(yīng)機(jī)制。此外，如相關(guān)投訴和爭議解決未果，還應(yīng)存在獨立的機(jī)制以將爭議和投訴提交有關(guān)方面解決。
六、結(jié)束語
綜上所述，基于RFID技術(shù)的展會門票系統(tǒng)是結(jié)合國際最新自動識別技術(shù)——射頻識別技術(shù)（RFID），現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、無線通信技術(shù)、自動控制技術(shù)等于一體的高科技應(yīng)用系統(tǒng)，它將展會事務(wù)全部納入計算機(jī)來管理，極大地提高了工作效率，最大限度地杜絕偽票、換人入館等現(xiàn)象出現(xiàn)，減少了門票收入損失，同時對于主辦方更可在形成管理決策、提高顧客滿意度、改善顧客體驗等方面得到了革命性的突破，提升了展會形象，具有顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
相信在不久的將來，RFID場館門票應(yīng)用系統(tǒng)必將得到廣泛推廣和應(yīng)用。
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